Описание процедур возврата денежных средств

Уважаемые клиенты!
Мы высоко ценим Ваше время, поэтому любой возврат товара просим предварительно согласовывать с менеджером компании «ВИРАЖ»
Телефон для связи:   +7 (843) 205-20-40 (доб. 3)

Возврат (обмен) товара от Покупателя принимается при соблюдении требований Закона «О защите прав потребителей» РФ и в пределах гарантийного срока на данный товар, установленного продавцом (производителем)*
*Федеральный закон от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая  редакция от 05.05.2014).
  
Возврат (обмен) товара  возможен при соблюдении Покупателем следующих условий
- Сохранение товарного вида и комплектности товара;
- Сохранение целостности и товарного вида упаковки, пломбы, заводских ярлыков;
- Наличие финансовых документов (чек, товарный чек) на приобретенный товар.
    
Обращаем Ваше внимание на список товаров не подлежащих обмену и возврату: 

• обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия;
• технически сложные механизмы;
• масла и спецжидкости;

(Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998, в редакции от 05.01.2015)

Правила оформления запроса на возврат товара

Возврат запчастей возможен в течение 14 календарных дней со дня покупки, при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки), наличии товарного чека и Гражданского Паспорта.

Возврат денежных средств за товар осуществляется только на основании заявления на возврат, оформленным в личном кабинете покупателя с пояснением причин возврата.

Компания «ВИРАЖ» гарантирует рассмотрение запроса о возврате товара в течение 3 (трех) рабочих дней с момента оформления.
В исключительных случаях, когда для принятия окончательного решения требуется дополнительная проверка срок рассмотрения запроса о возврате может быть продлен до 20 (двадцати) дней.

При оформлении заявления на возврат по причине брак после установки, запрос на возврат товара необходимо сопроводить следующим перечнем документов:

Акт-дефектовки от станции технического обслуживания  (СТО), где производилась установка детали, с обязательным указанием: артикула детали, данных автомобиля с пробегом на момент установки и снятия детали, даты и места оформления акта-дефектовки, печати организации, проводившей установку детали, с подписью ответственных лиц и указанием причины выхода из строя либо другой причины замены.

1. Заказ-наряд на установку детали(если деталь устанавливалась, с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент обращения).
2. 3аказ-наряд на снятие детали(с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент повторного обращения).
3. Документ, подтверждающий оплату работ (чек, расходный кассовый ордер).
4. Сертификат СТО с указанием перечня оказываемых услуг (при наличии).
5. Фотографии детали, чтобы был виден заводской номер, стикер производителя.
6. Чек на покупку товара (детали).
7. Гарантийный талон (в случае его наличия).